Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). Los apartados de correos no son válidos cómo dirección de envío.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan aproximadamente unas 24h laborables en salir de nuestros almacenes. A partir de ahí hay que sumarle el tiempo de entrega. Si vives en la Península, el plazo varía entre 24h- 48h laborables. Todos los pedidos serán entregados antes de las 19h. Es muy importante que nos facilites tus datos de contacto correctamente para que la compañía de transporte pueda ponerse en contacto contigo en caso necesario.

Para los siguientes países, el plazo de entrega es de aproximadamente 3-4 días laborables:

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El envío es gratuito en toda la Península.

Para pedidos igual o superiores a 300€ (excepto durante promociones especiales) el envío es gratuito en los países de la Zona 1 y Zona 2.

Los siguientes gastos de envío se aplicarán según el país de destino cuando el total del pedido sea inferior a 300€:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza. Coste envío 15€.

Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia. Coste envío 20€.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y en caso necesario el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@chiarabarcelona.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo o bien puedes enviarnos tu mismo el paquete con la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y así el reembolso de tu compra. Los productos devueltos deberán conservar su estado original, su embalaje completo (bolsa de lona, caja y/o bolsa papel, etc)  y deberán estar nuevos sin usar, ni dañados ni lavados.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

La tienda online asume los gastos de envío de la devolución  siempre y cuando se utilice la misma compañía de transporte proporcionada por la tienda. Si decides utilizar otro servicio de mensajería todos los gastos generados correrán por tu cuenta y la empresa no se hará responsable de cualquier daño o pérdida del artículo devuelto.

Si lo quieres cambiar por otro artículo deberás correr con los gastos del nuevo envío. (ver ¿cuánto he de pagar de gastos de envío?)

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra (paypal, tarjeta o transferencia).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución te enviaremos un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta (mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué pasa si se rechaza una devolución?

Es muy importante saber que el material que quieras devolver tiene que conservar su estado y cantidad original.

 

Chiara Bags BCN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

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